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HERRAMIENTAS DE ACCIÓN PARA GERENTES EFICACES
MARGARET MARY GOOTNICK
Indice de contenidos de este libro
Prefacio
Sección I
Planeación, delegación y administración para el éxito en el desempeño
1 Planeación de acción participativa
Caso: Falta de planeación
2 Administración de desempeño
Caso: El juego del gato y el ratón
3 Administración de recursos
Caso: Los medios para llegar a un fin
4 Delegar asignaciones laborales
Caso: Lo hice a mi manera
5 Clarificar labores delegadas
Caso: No presuponga
6 Monitoreo del desempeño y el comportamiento del empleado
Caso: ¿Quién vigila la tienda?
7 Evitar malentendidos en la delegación
Caso: El malentendido
8 Manejar las revisiones de desempeño de fin de año
Caso: Las revisiones de último minuto
Sección II
Contratación y otras responsabilidades de la dotación de personal
9 El aspecto de dotación de personal de nuestro trabajo
Caso: El domador de caballos
10 Retener la autoridad final en la contratación
Caso: La contratación de larga distancia
11 Manejar la entrevista de selección
Caso: Haga su solicitud aquí si se atreve
12 Considerar los factores sociales no técnicos en la contratación
Caso: La estrella fulgurante
13 Orientar a empleados nuevos y transferidos
Caso: El empleado desorientado
14 Proporcionar orientación y respaldo a los empleados nuevos
Caso: El chico nuevo en el barrio
15 Establecer estándares departamentales elevados cuando se es un gerente nuevo
Caso: El amargo principio
16 Utilizar trabajadores eventuales y de tiempo parcial
Caso: El ciudadano de segunda clase
Sección III
Responsabilidades en la formación de equipo
17 Formación de trabajo en equipo de alto desempeño
Caso: Paradigma de cambio
18 Coordinar el personal y el trabajo del departamento
Caso: El gerente no coordinado
19 Avanzar a equipos de trabajo autodirigidos
Caso: ¡Bah!.. Usted es un líder de equipo
20 Administrar el cambio
Caso: Falta de aceptación
Sección IV
Comunicar resultados positivos
21 Planeación y control del proceso de comunicación
Caso: Mala administración de comunicación
22 Comunicarse con honestidad y franqueza
Caso: El supervisor husmeador
23 Mantenimiento de canales de comunicación abierta
Caso: Caminando en la oscuridad
24 Usar comunicaciones no verbales de modo efectivo
Caso: Más de lo que las palabras pueden decir
25 Técnicas de oratoria para presentaciones administrativas
Caso: El orador sin chiste
26 Usar eficazmente el medio escrito
Caso: Póngalo por escrito
27 Saber escuchar a los empleados
Caso: ¡Te oigo, te oigo!
28 Administrar en busca de la satisfacción del cliente
Caso: ¡Vaya al final de la fila!
29 Técnicas de redacción para gerentes exitosos
Caso: El informe impresionante
30 Mantenerse informado sobre las juntas
Caso: Curando la agenditis oculta
Sección V
Crear un ambiente laboral motivador
31 Motivar a los empleados
Caso: Motivar o golpear
32 Fomentar un ambiente laboral positivo
Caso: Un sentimiento lúgubre
33 Cultivar la iniciativa y el entusiasmo del empleado
Caso: El proyecto frívolo
34 Ganarse la confianza del personal
Caso: El gerente que no inspira confianza
35 Mostrar una actitud administrativa saludable
Caso: La actitud administrativa correcta
36 Crear un ambiente laboral saludable y seguro
Caso: El cielo raso plagado de humedad
37 Cultivar el espíritu empresarial
Caso: Choque de titanes
38 Crear una organización cuidadosa
Caso: Sentado en su propia basura
Sección VI
Liderazgo
39 Dirigir a la gente en un régimen cotidiano
Caso: El líder perdido
40 Construir influencia administrativa
Caso: El gerente sin poder
41 Promoción interna
Caso: Ascender
42 Dirigir con el ejemplo
Caso: El ejemplo equivocado
43 Usar el estilo de liderazgo apropiado
Caso: El destructor de equipo
44 Delegar autoridad a los empleados
Caso: El microgerente
45 Manejar la diversidad
Caso: Diversidad adversidad
Sección VII
Manejar problemas y resolver conflictos
46 Resolver problemas y conflictos con rapidez y honestidad
Caso: El tratamiento del silencio
47 Actuar asertivamente con valentía y confianza
Caso: El gerente temeroso
48 Asesorar a los empleados con problemas de desempeño laboral
Caso: El empleado desalentado
49 Respaldar logros del empleado ante la administración
Caso: La defensa
50 Hacer crítica constructiva apropiadamente
Caso: El enfoque de la mano dura
51 Detener el hostigamiento sexual
Caso: La nota sucia
52 Manejar al empleado conflictivo
Caso: El alborotador
53 Controlar abusos telefónicos
Caso: Telefonear a casa
54 Allanar las cosas con la gente para reducir el conflicto
Caso: Por encima de su cabeza
55 Resolver conflictos a través de la mediación
Caso: Una hendidura en las filas
56 Administrar disciplina
Caso: Una falta de disciplina
57 Manejar el conflicto en situaciones de urgencia
Caso: El viaje corto
Sección VIII
Desarrollo del empleado
58 Planeación de sucesión
Caso: El elegido
59 Desarrollar a su personal
Caso: El personal no desarrollado
60 Desarrollar su senda de carrera administrativa
Caso: El aburrido Bentley
61 Desarrollar el interés y potencial del empleado
Caso: El despertar
62 Cultivar al empleado veterano
Caso: Mirando hacia atrás
63 Alentar el aprendizaje y el mejoramiento continuos
Caso: La saga de Ripley van Winkle
Sección IX
Administración de tiempo y de estrés
64 Administrar el tiempo del personal
Caso: Desperdicio de tiempo
65 Tomar decisiones a tiempo
Caso: El retrasado
66 Organizar la oficina y el área de trabajo
Caso: El organizador desorganizado
67 Mantener autocontrol en situaciones cargadas de estrés
Caso: Caliente bajo el cuello
68 Manejo del estrés
Caso: Mantener la calma
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Es una Consultora de Coaching Ontológico, con sede central en la ciudad de Buenos Aires (Argentina) y un radio de acción que abarca América Latina y España. Realiza entrenamientos, consultorías y cursos de capacitación y formación con el fin de desarrollar la efectividad, bien-estar y las relaciones de las personas, equipos y empresas. Consultoría organizacional y entrevistas individuales. En forma presencial o a distancia, según sean la necesidades y posibilidades de cada caso. Dentro del marco filosófico del Coaching Ontológico, centrado en el respeto, la confianza, el cuidado y una visión generativa del ser humano, como generador de su propia realidad, teniendo como fines del trabajo con las personas u organizaciones que alcancen el logro de resultados a partir de la Efectividad, el Bien-estar y un hacer ecológico en el sentido planteado por Humberto Maturana.
