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Tu Minuto de Entrenamiento: baños luz de diferencia

Estábamos por empezar una conversación de coaching y pedí unos minutos para pasar al toilette. Cuando regresé, la directora de la empresa me esperaba sentada en la sala de reuniones. Aprovechando la confianza que habíamos generado en los encuentros anteriores le pedí permiso para compartir mi mirada: antes de empezar quiero hacerte un comentario acerca de baño al que acabo de pasar
-Ya sé me interrumpió ella. Están horribles. Nunca tenemos tiempo de reacondicionarlos.
-Bueno, no lo veo horrible le dije. Simplemente ví cajas apiladas en el suelo, las tapas de los inodoros rotas además de que no hay expendedor de jabón creo que tus clientes no se merecen esto, ¿no?
-¡No! ¡por supuesto que no! los clientes jamás entran, para ellos están los baños al lado de la recepción.
La respuesta me sonó definitiva y convincente así que le propuse entrar en el tema que habíamos acordado conversar para ese día: cómo darle vida a la declaración de valores de la empresa. Me ofreció un té y mientras pedía que lo trajeran me quedé callado, pensativo. Algo me decía que tenía delante de mí una oportunidad de aprendizaje para el cliente y sobre todo para mí. Uno de esos aprendizajes que a veces no figuran en los libros porque los libros están dirigidos a la gente en general y los desafíos suelen ser de personas en particular. Decidí obedecer a mi intuición y jugar con la situación.
Un café y un té llegaron y antes de que ella pudiera decir nada le comenté: me quedé pensando que no hay coherencia entre lo del baño y la declaración de valores  tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía.
-Es que ya te dije que ahí no entra un cliente ni de casualidad- me dijo un poco irritada por mi insistencia en el tema.
-Si, entendí eso, pero yo me refiero a cualquiera de tus clientes que pueda entrar en ese lugar Hice una pausa, y guiñándole un ojo para indicarle que era un juego le reiteré: desde el primer día que llegué a esta empresa veo que entran clientes en ese baño
Se quedó pensativa mirando hacia arriba justo a la pared de la sala en la que colgaba un cuadro con los valores de la empresa. Luego de un momento de silencio me dijo: ese baño está hablando más fuerte que nuestra declaración de valores. Habla de nuestras prioridades y puede estar mostrándonos la manera en la que vemos a las personas que trabajan quiero decir, que trabajamos aquí.
Desde el saber podemos decir que las personas que trabajan en la empresa son nuestros clientes internos, pero puede que todavía no hayamos incorporado una manera de observar -de ser- que ve un cliente en cada nuevo integrante de la organización.
¿Qué cambiaría en tu día a día si vieras a los integrantes de tu equipo como personas que compraron con su tiempo vida- y su compromiso un proyecto de desarrollo profesional y personal que tiene el nombre de tu empresa? Personas que te eligen pero que podrían estar eligiendo otro lugar que brinde un mejor servicio de desarrollo personal y profesional con una visión que les apasione, unas reglas de juego acordadas, etc., etc.
¿Estás haciendo alguna diferenciaen el trato que le das a los clientes externos e internos?
¿Qué está diciendo tu manera de cuidar los baños de la empresa esos lugares que solo usamos nosotros?
Guillermo Echevarría 

 

 

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Es una Consultora de Coaching Ontológico, con sede central en la ciudad de Buenos Aires (Argentina) y un radio de acción que abarca América Latina y España.   Realiza entrenamientos, consultorías y cursos de capacitación y formación con el fin de desarrollar la efectividad, bien-estar y las relaciones de las personas, equipos y empresas. Consultoría organizacional y entrevistas individuales. En forma presencial o a distancia, según sean la necesidades y posibilidades de cada caso. Dentro del marco filosófico del Coaching Ontológico, centrado en el respeto, la confianza, el cuidado y una visión generativa del ser humano, como generador de su propia realidad, teniendo como fines del trabajo con las personas u organizaciones que alcancen el logro de resultados a partir de la Efectividad, el Bien-estar y un hacer ecológico en el sentido planteado por Humberto Maturana.